Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026
7-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie mit Ihrem Scanverra-Abonnement innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag - ohne weitere Fragen.
Wichtig: Die Kündigung ist endgültig
Wenn Sie ein Abonnement kündigen - ob zum Ende des Zeitraums oder sofort - wechselt es in einen gekündigten Status und kann nicht reaktiviert werden. Um wieder kostenpflichtigen Zugriff zu erhalten, müssen Sie ein neues Abonnement über die Preise -Seite erwerben.
1. Anspruchsberechtigung
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
- Sie diese innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ihrer ersten Abonnementzahlung beantragen.
- es sich um Ihren ersten Kauf dieser Abonnementstufe (Pro oder Team) handelt.
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
- Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden.
- Verlängerungszahlungen (monatlich oder jährlich) - kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum, um die nächste Abbuchung zu vermeiden.
- Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
- Rückerstattungen für Teilzeiträume (z. B. Kündigungen mitten im Monat außerhalb des 7-Tage-Fensters).
- Sofortige Kündigungen, bei denen der Abrechnungszeitraum bereits länger als 7 Tage läuft.
2. Kündigungsoptionen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Abrechnung -Seite kündigen. Wir bieten zwei Optionen:
Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums
Ihre nächste Zahlung wird nicht abgebucht. Sie behalten vollen Zugriff auf Ihren kostenpflichtigen Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, danach wechselt Ihr Konto zum kostenlosen Plan.
Sofortige Kündigung
Der Zugriff wird sofort entzogen. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn Sie sich innerhalb des 7-tägigen Geld-zurück-Fensters befinden. Ihr Konto wechselt sofort zum kostenlosen Plan.
Nach der Kündigung ist ein neues Abonnement erforderlich, um wieder kostenpflichtigen Zugriff zu erhalten. Gekündigte Abonnements können nicht reaktiviert werden - Sie durchlaufen den Checkout erneut, und Ihr Abrechnungszeitraum beginnt ab dem neuen Kaufdatum neu.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf über eine der folgenden Methoden:
Per Support-Ticket
Melden Sie sich an und eröffnen Sie ein Ticket unter /support mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ und Ihrem Kaufdatum.
Per E-Mail
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@scanverra.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und der Razorpay-Zahlungs-ID (in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail verfügbar).
4. Abwicklung
Rückerstattungen werden über Razorpay, unseren Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, leitet Razorpay die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, UPI, Netbanking oder Wallet) ein. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Nach Ausstellung einer Rückerstattung wird Ihr Abonnement sofort gekündigt und Ihr Konto wechselt zum kostenlosen Plan. Für den erneuten Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen ist ein neues Abonnement erforderlich.
5. Jahrespläne
Jahresabonnements haben beim Erstkauf Anspruch auf die 7-tägige Geld-zurück-Garantie. Nach Ablauf des 7-Tage-Fensters sind Jahrespläne für den Rest der Laufzeit nicht erstattungsfähig. Sie können kündigen, um die jährliche Verlängerungszahlung zu verhindern.
6. Downgrade des Plans
Wenn Sie von einem höheren Plan (z. B. Team) zu einem niedrigeren Plan (z. B. Pro) wechseln, wird keine Rückerstattung für die Differenz gewährt. Die Planänderung wird mit Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Sofortige Downgrades werden als Kündigung und Neuanmeldung behandelt.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Richtlinie. Änderungen werden durch Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert“ oben vermerkt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte über unsere Support -Seite oder an support@scanverra.com. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.