قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 24 يونيو 2026
ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام
إذا لم تكن راضيًا عن اشتراكك في Scanverra خلال أول 7 أيام من الشراء، فتواصل معنا وسنسترد لك كامل المبلغ - دون طرح أي أسئلة.
هام: الإلغاء نهائي
عند إلغاء الاشتراك - سواء في نهاية الدورة أو فورًا - ينتقل الاشتراك إلى حالة ملغاة و لا يمكن إعادة تفعيله. لاستئناف الوصول المدفوع، ستحتاج إلى شراء اشتراك جديد من صفحة الأسعار .
1. الأهلية
أنت مؤهل للحصول على استرداد إذا:
- طلبت ذلك خلال 7 أيام تقويمية من دفعة اشتراكك الأولى.
- كانت هذه هي عملية الشراء الأولى لفئة الاشتراك تلك (Pro أو Team).
لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:
- الطلبات المقدّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
- مدفوعات التجديد (الشهرية أو السنوية) - ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد لتجنّب الرسوم القادمة.
- الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الخدمة.
- الاستردادات الجزئية للفترة (مثل إلغاءات منتصف الشهر خارج نافذة الـ 7 أيام).
- الإلغاءات الفورية التي مرّت فترة الفوترة فيها بالفعل أكثر من 7 أيام.
2. خيارات الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة . نقدّم خيارين:
الإلغاء في نهاية دورة الفوترة
لن يتم تحصيل دفعتك التالية. تحتفظ بالوصول الكامل إلى خطتك المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يعود حسابك إلى الخطة المجانية.
الإلغاء الفوري
يُلغى الوصول فورًا. لا يُصدَر أي استرداد ما لم تكن ضمن نافذة ضمان استرداد الأموال البالغة 7 أيام. يعود حسابك إلى الخطة المجانية على الفور.
بعد الإلغاء، يلزم اشتراك جديد لاستعادة الوصول المدفوع. لا يمكن إعادة تفعيل الاشتراكات الملغاة - ستمر عبر عملية الدفع مرة أخرى، وتبدأ دورة الفوترة من جديد اعتبارًا من تاريخ الشراء الجديد.
3. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، تواصل معنا خلال 7 أيام من عملية الشراء باستخدام إحدى الطريقتين التاليتين:
عبر تذكرة دعم
سجّل الدخول وافتح تذكرة على /support بعنوان "طلب استرداد" مع تاريخ الشراء.
عبر البريد الإلكتروني
راسلنا على support@scanverra.com مع بريد حسابك الإلكتروني ومعرّف دفعة Razorpay (متوفر في رسالة تأكيد الدفع).
4. المعالجة
تُعالَج الاستردادات عبر Razorpay، مزوّد خدمة الدفع لدينا. بمجرد موافقتنا على طلبك، سيبدأ Razorpay عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، أو UPI، أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو محفظة إلكترونية). عادةً ما تظهر الاستردادات خلال 5 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
بعد إصدار الاسترداد، يُلغى اشتراكك فورًا ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. سيلزم اشتراك جديد للوصول إلى الميزات المدفوعة مرة أخرى.
5. الخطط السنوية
تُعد الاشتراكات السنوية مؤهلة لضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام على عملية الشراء الأولى. بعد انتهاء نافذة الـ 7 أيام، تصبح الخطط السنوية غير قابلة للاسترداد لبقية المدة السنوية. يمكنك الإلغاء لمنع رسوم التجديد السنوي.
6. تخفيض الخطة
إذا انتقلت من خطة أعلى (مثل Team) إلى خطة أدنى (مثل Pro)، لا يُصدَر أي استرداد عن الفرق. يسري تغيير الخطة في دورة الفوترة التالية. تُعامَل عمليات التخفيض الفورية كإلغاء وإعادة اشتراك.
7. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تنطبق السياسة السارية وقت شرائك على تلك العملية. يُشار إلى التغييرات بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
8. التواصل
لأي استفسارات حول الاستردادات، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو على support@scanverra.com. نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.