Legal
Política de Reembolso
Última atualização: 24 de junho de 2026
Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias
Se você não estiver satisfeito com sua assinatura do Scanverra dentro dos primeiros 7 dias após a compra, entre em contato conosco e faremos o reembolso integral - sem perguntas.
Importante: o cancelamento é permanente
Ao cancelar uma assinatura - seja ao final do ciclo ou imediatamente - ela passa para um estado cancelado e não pode ser reativada. Para retomar o acesso pago, você precisará comprar uma nova assinatura na página de Preços .
1. Elegibilidade
Você é elegível para reembolso se:
- Solicitar dentro de 7 dias corridos após o pagamento inicial da assinatura.
- For a sua primeira compra desse nível de assinatura (Pro ou Team).
Os reembolsos não estão disponíveis para:
- Solicitações feitas mais de 7 dias após a data da compra.
- Pagamentos de renovação (mensais ou anuais) - cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.
- Contas suspensas por violações de nossos Termos de Serviço.
- Reembolsos parciais de período (por exemplo, cancelamentos no meio do mês fora da janela de 7 dias).
- Cancelamentos imediatos quando o período de cobrança já estiver em curso há mais de 7 dias.
2. Opções de cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de Faturamento . Oferecemos duas opções:
Cancelar ao final do ciclo de cobrança
Seu próximo pagamento não será cobrado. Você mantém acesso total ao seu plano pago até o final do período de cobrança atual; depois disso, sua conta reverte para o plano Gratuito.
Cancelar imediatamente
O acesso é revogado imediatamente. Nenhum reembolso é emitido, a menos que você esteja dentro da janela de garantia de devolução do dinheiro de 7 dias. Sua conta reverte instantaneamente para o plano Gratuito.
Após o cancelamento, é necessária uma nova assinatura para recuperar o acesso pago. Assinaturas canceladas não podem ser reativadas - você precisará passar pelo checkout novamente e seu ciclo de cobrança será reiniciado a partir da nova data de compra.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a compra usando um dos seguintes métodos:
Via chamado de suporte
Faça login e abra um chamado em /support com o assunto "Solicitação de Reembolso" e sua data de compra.
Por e-mail
Envie um e-mail para support@scanverra.com com o e-mail da sua conta e o ID de pagamento da Razorpay (disponível no seu e-mail de confirmação de pagamento).
4. Processamento
Os reembolsos são processados via Razorpay, nosso processador de pagamentos. Assim que aprovarmos sua solicitação, a Razorpay iniciará o reembolso para seu método de pagamento original (cartão, UPI, internet banking ou carteira digital). Os reembolsos normalmente aparecem dentro de 5 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Após a emissão do reembolso, sua assinatura é cancelada imediatamente e sua conta reverte para o plano Gratuito. Será necessária uma nova assinatura para acessar novamente os recursos pagos.
5. Planos anuais
As assinaturas anuais são elegíveis para a garantia de devolução do dinheiro de 7 dias na compra inicial. Após a janela de 7 dias, os planos anuais não são reembolsáveis pelo restante do período anual. Você pode cancelar para evitar a cobrança de renovação anual.
6. Downgrade de plano
Se você mudar de um plano superior (por exemplo, Team) para um plano inferior (por exemplo, Pro), nenhum reembolso é emitido pela diferença. A mudança de plano entra em vigor no seu próximo ciclo de cobrança. Downgrades imediatos são tratados como um cancelamento seguido de nova assinatura.
7. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A política vigente no momento da sua compra se aplica a essa compra. As alterações são indicadas atualizando a data "Última atualização" acima.
8. Contato
Para quaisquer dúvidas sobre reembolsos, entre em contato pela nossa página de Suporte ou em support@scanverra.com. Nosso objetivo é responder dentro de 1 dia útil.