Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 24 de junio de 2026
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Si no está satisfecho con su suscripción a Scanverra dentro de los primeros 7 días de la compra, contáctenos y le reembolsaremos el importe completo, sin hacer preguntas.
Importante: la cancelación es permanente
Cuando cancela una suscripción, ya sea al final del ciclo o de inmediato, esta pasa a un estado cancelado y no se puede reactivar. Para recuperar el acceso de pago, deberá adquirir una nueva suscripción desde la página de Precios .
1. Elegibilidad
Usted es elegible para un reembolso si:
- Lo solicita dentro de los 7 días naturales posteriores al pago inicial de su suscripción.
- Es su primera compra de ese nivel de suscripción (Pro o Team).
Los reembolsos no están disponibles para:
- Solicitudes realizadas más de 7 días después de la fecha de compra.
- Pagos de renovación (mensuales o anuales): cancele antes de su fecha de renovación para evitar el próximo cargo.
- Cuentas suspendidas por infracciones de nuestros Términos de Servicio.
- Reembolsos parciales por período (por ejemplo, cancelaciones a mitad de mes fuera de la ventana de 7 días).
- Cancelaciones inmediatas en las que el período de facturación ya haya transcurrido más de 7 días.
2. Opciones de cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su página de Facturación . Ofrecemos dos opciones:
Cancelar al final del ciclo de facturación
No se le cobrará su próximo pago. Conservará acceso completo a su plan de pago hasta el final del período de facturación actual, luego su cuenta pasará al plan Gratuito.
Cancelar inmediatamente
El acceso se revoca de inmediato. No se emite ningún reembolso a menos que se encuentre dentro de la ventana de garantía de devolución de 7 días. Su cuenta pasa al plan Gratuito al instante.
Tras la cancelación, se requiere una nueva suscripción para recuperar el acceso de pago. Las suscripciones canceladas no se pueden reactivar: deberá pasar por el proceso de compra de nuevo y su ciclo de facturación se reiniciará desde la nueva fecha de compra.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su compra utilizando uno de los siguientes métodos:
Mediante ticket de soporte
Inicie sesión y abra un ticket en /support con el asunto "Solicitud de reembolso" y su fecha de compra.
Por correo electrónico
Escríbanos a support@scanverra.com indicando el correo electrónico de su cuenta y el ID de pago de Razorpay (disponible en su correo de confirmación de pago).
4. Procesamiento
Los reembolsos se procesan a través de Razorpay, nuestro procesador de pagos. Una vez que aprobemos su solicitud, Razorpay iniciará el reembolso a su método de pago original (tarjeta, UPI, banca en línea o billetera digital). Los reembolsos generalmente aparecen dentro de 5 a 7 días hábiles, según su banco o proveedor de pagos.
Una vez emitido el reembolso, su suscripción se cancela de inmediato y su cuenta pasa al plan Gratuito. Se requerirá una nueva suscripción para acceder de nuevo a las funciones de pago.
5. Planes anuales
Las suscripciones anuales son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 7 días en la compra inicial. Después de la ventana de 7 días, los planes anuales no son reembolsables por el resto del período anual. Puede cancelar para evitar el cargo de renovación anual.
6. Cambios de plan a uno inferior
Si cambia de un plan superior (por ejemplo, Team) a uno inferior (por ejemplo, Pro), no se emite reembolso por la diferencia. El cambio de plan entra en vigor en su próximo ciclo de facturación. Los cambios inmediatos a un plan inferior se tratan como una cancelación y una nueva suscripción.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. La política vigente en el momento de su compra se aplica a esa compra. Los cambios se indican actualizando la fecha de "Última actualización" arriba.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, contáctenos a través de nuestra página de Soporte o en support@scanverra.com. Nuestro objetivo es responder dentro de 1 día hábil.