Mentions légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Garantie de remboursement de 7 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement Scanverra dans les 7 premiers jours suivant l'achat, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Important : la résiliation est définitive
Lorsque vous résiliez un abonnement - que ce soit à la fin du cycle ou immédiatement - celui-ci passe à un état résilié et ne peut pas être réactivé. Pour retrouver un accès payant, vous devrez acheter un nouvel abonnement depuis la page Tarifs .
1. Éligibilité
Vous êtes éligible à un remboursement si :
- Vous en faites la demande dans les 7 jours calendaires suivant votre paiement d'abonnement initial.
- Il s'agit de votre premier achat de ce niveau d'abonnement (Pro ou Team).
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Les demandes effectuées plus de 7 jours après la date d'achat.
- Les paiements de renouvellement (mensuels ou annuels) - résiliez avant votre date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
- Les comptes suspendus pour violation de nos Conditions d'utilisation.
- Les remboursements partiels (par exemple, les résiliations en milieu de mois en dehors de la fenêtre de 7 jours).
- Les résiliations immédiates lorsque la période de facturation est déjà en cours depuis plus de 7 jours.
2. Options de résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre page Facturation . Nous proposons deux options :
Résilier à la fin du cycle de facturation
Votre prochain paiement ne sera pas prélevé. Vous conservez un accès complet à votre forfait payant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis votre compte repasse au forfait Gratuit.
Résilier immédiatement
L'accès est révoqué immédiatement. Aucun remboursement n'est émis, sauf si vous êtes dans la fenêtre de garantie de remboursement de 7 jours. Votre compte repasse instantanément au forfait Gratuit.
Après la résiliation, un nouvel abonnement est nécessaire pour retrouver un accès payant. Les abonnements résiliés ne peuvent pas être réactivés - vous devrez repasser par le processus d'achat et votre cycle de facturation recommencera à la nouvelle date d'achat.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre achat en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Via un ticket de support
Connectez-vous et ouvrez un ticket sur /support avec l'objet « Demande de remboursement » et votre date d'achat.
Par e-mail
Écrivez-nous à support@scanverra.com en indiquant l'e-mail de votre compte et l'identifiant de paiement Razorpay (disponible dans votre e-mail de confirmation de paiement).
4. Traitement
Les remboursements sont traités via Razorpay, notre prestataire de paiement. Une fois votre demande approuvée, Razorpay initiera le remboursement vers votre moyen de paiement d'origine (carte, UPI, virement bancaire en ligne ou portefeuille électronique). Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Une fois le remboursement émis, votre abonnement est résilié immédiatement et votre compte repasse au forfait Gratuit. Un nouvel abonnement sera nécessaire pour accéder à nouveau aux fonctionnalités payantes.
5. Forfaits annuels
Les abonnements annuels sont éligibles à la garantie de remboursement de 7 jours lors de l'achat initial. Passé ce délai de 7 jours, les forfaits annuels ne sont pas remboursables pour le reste de la période annuelle. Vous pouvez résilier pour éviter le prélèvement de renouvellement annuel.
6. Passage à un forfait inférieur
Si vous passez d'un forfait supérieur (par exemple, Team) à un forfait inférieur (par exemple, Pro), aucun remboursement n'est émis pour la différence. Le changement de forfait prend effet à votre prochain cycle de facturation. Les passages immédiats à un forfait inférieur sont traités comme une résiliation suivie d'un nouvel abonnement.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat. Les modifications sont indiquées par la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.
8. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter via notre page Support ou à support@scanverra.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré.